关于公布“治理物业服务突出问题”民生实事监督反映方式的公告

为进一步规范物业服务行为，2026年在全市范围内持续开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事专项行动，现将监督反映方式公告如下：

一、监督反映内容

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻和报告义务等问题。

（二）侵占业主公共收益问题。重点整治：小区公共收益底数不清、未单独建账、管理不规范，物业服务企业擅自利用小区电梯、物业服务用房、共有道路、场地等共用部位、共用设施设备进行经营，未公示公共收益收支情况，挪用小区公共收益，物业服务企业退场后未移交公共收益余额等违法违规侵占小区公共收益问题。

（三）维修资金管理使用不规范问题。重点整治：房屋专项维修资金交存、使用、划转等全流程管理问题，维修资金建账不规范、未按照房屋户、门号设分账户，未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存等情况，侵占、挪用、套取维修资金等问题。 

（四）共用设施设备维护不到位问题。重点整治：未落实法律法规规定和物业服务合同的约定，对电梯、消防、安防、电线等共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、维修不及时，未及时落实安全隐患问题排查整改，设施故障频发、长期瘫痪等问题。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围等问题。

（六）其他问题。重点整治：如物业服务合同终止后，企业拒不退出物业服务项目，未将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业委会（物管会）；以停止供水、供电、供气，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费等问题。

二、监督反映方式

电话或邮箱。

欢迎社会各界参与监督，同时，呼吁各物业服务企业诚信经营，广大市民自觉履行业主义务，共同推动我市物业服务水平持续提升。

(电话接听时间：周一至周五8:00-12:00,14:30-17:30，法定节假日除外)

                                        黄山市住房和城乡建设局（市城市管理局）

                                                        2026年4月2日