歙县政务中心城管窗口：喜迎新春辞旧岁 提升服务添“年味”

祥龙回首辞旧岁，金蛇起舞迎新年。回顾2024年度的工作，县政务中心城管窗口始终坚持“便民、高效、规范”的服务宗旨，以“群众满意”为服务目标，办理户外广告、绿化亮化市政、建筑垃圾处置许可证等行政审批事项共1467件，办结率100%，被县数据资源局评为“2024年度最佳服务窗口”。

新年伊始，城管窗口紧扣营商环境所需、市民群众所盼，立足新起点，认真谋划2025年窗口服务各项工作，不断提升服务效能。

多耐心、出新招，努力打造服务型窗口。变等待服务为主动提供服务，采用“笑脸+问候+优质服务”的模式，细化窗口工作人员工作职责和行为规范；对非重要材料有误、缺失不全的，实行容缺受理、添加微信受理，完善一站式服务，切实增强群众办事获得感、幸福感、满足感。

明责任、减流程，努力打造办事型窗口。窗口对许可事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，承诺在“受理、审批、告知”等服务流程均落实跟踪催办、首问责任制，对服务对象做到“零距离”指导、“零利益”办事，确保群众能够“好办事、能办事、办成事”。

勤思考、常探讨，努力打造学习型窗口。围绕群众办事高频事项，收集受理办件过程中遇到的难点，定期开展回头看，及时提出解决方案；同时，开展不定期业务培训，规范服务流程、精准解答业务，提升窗口人员的综合素质和综合水平，打造优质服务窗口形象。