歙县城管局推进“三小”行动 点亮窗口照亮民心

歙县政务中心城管窗口秉承“便民、规范、高效”的服务理念，坚持推进“三小”行动，优化服务举措，提升服务效能，以细心、耐心、热心的工作态度切实为群众办实事、办好事、办成事。

政策“小”宣传，把事项办理指南传递到位。为确保办理事项顺畅和办理材料清楚，城管窗口将事项办理指南和材料清单摆放在显著位置，面对群众提出的问题，做到及时耐心解答；在受理审批的同时，通过预先告知审批相关流程和注意事项的方式，进一步提升办事群众知晓率和满意度，提高审批效率。

业务“小”助手，把线上联合审批发挥到位。窗口近年来致力于简化审批流程，推动审批效能换挡提速，对涉及古城核心保护区的户外广告审批，县自然资源和规划局的外立面改造许可，县交警大队的占用、挖掘道路许可均实行线上联合审批，降低传统政务服务过程中群众办事成本，实现智慧政务的温暖变革。

关爱“小”行动，把窗口服务温情播洒到位。窗口始终秉承“以人为本、专业便捷”的服务理念，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容面对每一位办事群众，把服务群众工作想到最细、做到最实，在微笑和温情中不断提升窗口服务水平，树立窗口文明形象，多次获得歙县政务服务大厅“最服务窗口”荣誉称号。

城管窗口将持续贯彻“歙事无忧”政务服务品牌精神，落实“一件事一次办”服务理念，从每项工作做起、从每个细节做起，推进“三小”行动，不断强化窗口人员的责任感和使命感，点亮窗口照亮民心。