黄山市住房和城乡建设局（黄山市城市管理局）

目录清单名称	12319城管热线受理	目录子项名称	无
事项类型	公共服务	基本编码	342017045000
服务对象	自然人,法人	实施编码	11341000MB1535162J334201704500001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,自助端办理	办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈	到现场次数	0 次
法定办结时限	1 个工作日	承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市屯溪区滨江东路8号市政务服务中心二楼办事大厅F3综合窗口
办理时间	工作日：上午9:00-12：00,下午13：30-17:00
所属部门	黄山市住房和城乡建设局	所属区划	黄山市
实施主体	黄山市住房和城乡建设局	实施主体性质	法定机关
行使层级	市级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理	是否属于联办件	否
是否有联办机构	否	联办机构	无
是否有权限划分	是	划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	否	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	是	预约渠道	预约电话（0559-2353873）、
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是	材料收取形式	窗口收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递	办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2353348	咨询方式	0559-2353873
审查标准	反映的情况涉及城市管理的事部件
年审年检	无
设定依据	1.《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号）第二十二条：整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。 2.《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

目录清单名称	12319城管热线受理
目录子项名称	无
事项类型	公共服务
基本编码	342017045000
服务对象	自然人,法人
实施编码	11341000MB1535162J334201704500001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,自助端办理
办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
到现场次数	0 次
法定办结时限	1 个工作日
承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市屯溪区滨江东路8号市政务服务中心二楼办事大厅F3综合窗口
办理时间	工作日：上午9:00-12：00,下午13：30-17:00
所属部门	黄山市住房和城乡建设局
所属区划	黄山市
实施主体	黄山市住房和城乡建设局
实施主体性质	法定机关
行使层级	市级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理
是否属于联办件	否
是否有联办机构	否
联办机构	无
是否有权限划分	是
划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	否
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	无
是否支持预约	是
预约渠道	预约电话（0559-2353873）、
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是
材料收取形式	窗口收取
结果名称	无
结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递
办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2353348
咨询方式	0559-2353873
审查标准	反映的情况涉及城市管理的事部件
年审年检	无
设定依据	1.《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号）第二十二条：整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。 2.《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

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《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

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其他说明

受理：熟悉12319热线流程,及时受理
办结：熟悉12319工作流程，及时办结

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0个工作日	黄山市住房和城乡建设局	方舟	黄山市城管监督指挥中心	熟悉12319热线流程,及时受理	无
办结	1个工作日	黄山市住房和城乡建设局	方舟	黄山市城管监督指挥中心	熟悉12319工作流程，及时办结	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0个工作日

黄山市住房和城乡建设局

方舟

黄山市城管监督指挥中心

熟悉12319热线流程,及时受理

无

办结

1个工作日

黄山市住房和城乡建设局

方舟

黄山市城管监督指挥中心

熟悉12319工作流程，及时办结

无

满意度:100 , 评分5分

105次

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非常满意

占比 100
0次

满意

占比 0
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基本满意

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不满意

占比 0
0次

非常不满意

占比 0

问题	解答
12319热线拨打时间有无限制？	无，24小时均可。
12319热线反馈问题的处置时限是多久？	依据事、部件的不同，处置时间不同。
能用手机给12319热线发短信反映问题吗？	不能

问题

解答

12319热线拨打时间有无限制？

无，24小时均可。

12319热线反馈问题的处置时限是多久？

依据事、部件的不同，处置时间不同。

能用手机给12319热线发短信反映问题吗？

不能

12319城管热线受理

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